服务概述

随着互联网时代的到来,云服务、虚拟化、大数据等多源技术日益成熟,业务创新对IT运营模式带来全新挑战,多源服务已成为支撑业务发展的必要条件之一,客户协调众多服务商共同完成服务交付,增加了管理复杂度和运营成本;不同服务商服务水平参差不齐,服务交付过程缺乏有效控制。

天融信服务集成与管理服务借鉴了COBIT、BSC、TOGAF等一系列标准和框架,将各类标准相互关联引用,实现IT服务集成的治理目标。从客户业务战略、愿景、视角、关键目标、绩效度量指标,自上而下的进行目标分解;从服务商关键绩效活动层到客户业务战略层自下而上的数据汇总与展现,全面提升客户IT服务管理水平。


服务内容

微信图片_20180720165913.jpg面向服务的集成管理方法

依据SIAM及面向服务架构(SOA)的思想,天融信“服务集成管理模型”将ITIL中的管理实践应用于多源管理环境,即对多服务商提供服务集成与管理。其主要内容包括IT服务集成、IT服务统一交付、多源服务商的关系协调、端到端的服务性能监控等核心服务组件,通过服务集成管理思想,将多源IT交付成果快速转化成业务所需的各类服务组件,满足业务发展需要。

微信图片_20180720165913.jpg专业的管理团队

天融信拥有专业的管理团队,可提供系统的服务集成与管理服务。管理人员具备众多资质证书,包括:信息系统集成项目经理、高级项目经理、PMP、Prince2等,大量的ITIL服务管理专家、ISO20000主任审核员等,这些专业人员保证了天融信的强大管理水平及服务实力,能够及时有效的为客户提供支持服务。

微信图片_20180720165913.jpg科学的交付方法

在多源服务集成交付环境下,为帮助客户建立、完善服务集成与管理能力,天融信借鉴“ADM架构开发方法”方法,使SIAM的整体交付路线紧密结合客户行业特性,满足客户业务服务要求。我们围绕集成管理需求,各阶段采用裁剪、迭代、持续改进的交付策略,最终保障SIAM的整体交付质量和运行效果。


客户价值

微信图片_20180720165913.jpg降低多源管理成本

与客户协同治理其多源服务商,减少服务商与客户接口,实现单点服务交付。梳理客户业务目标,将业务愿景与服务要求相结合,形成客户定制化的服务指标,依据指标实现供应商的综合治理,降低管理复杂度并提升工作效率。

微信图片_20180720165913.jpg提升项目集群管理水平

支持运维服务类、IT建设类等多类型大项目过程管理,支持多地区多项目实施交付,协助客户快速识别项目干系人,实时掌握项目进度,并将里程碑、工作完成状态指标化展现。有效降低大型建设类项目的管理复杂度,持续提升日常运维服务类项目的服务水平。

微信图片_20180720165913.jpg量化服务交付质量

服务集成管理借鉴Cobit思想,通过梳理国际标准、行业规则及组织要求形成服务指标体系,将指标映射到相应服务,通过指标达成情况度量服务水平,将多源服务商交付水平量化,清晰展现服务水平波动情况,实现服务商分级、服务水平可视化。

微信图片_20180720165913.jpg实现服务统一交付

多源环境下大量数据的涌现,增加了客户管理复杂度,通过服务集成与管理将纷杂的项目数据汇聚成直观的业务要求达标情况,从业务的视角了解服务交付水平,对各服务商交付能力进行比较,历史服务水平分析,全面掌握服务现状和差距所在,识别最佳合作伙伴,促进甲乙双方对服务的共识及紧密合作。


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