1.服务概述

天融信应急响应服务依托于天融信原厂雄厚的技术背景和专业化的服务团队优势，直接面向最终客户基于网络事件及安全事件的快速响应及现场技术支持服务；所涉及网络软硬件产品应急性技术响应、安全产品设备的疑难排查等，尽快帮助客户恢复网络运行和业务系统正常。

2.服务特点

专业化、高覆盖

天融信遍布全国30多个省、直辖市、自治区分公司及办事处的专业售后工程师团队；拥有多年在各行业、各重要单位应急处置和技术支持经验。

快速、高效的响应机制

通过后台智能化工单系统，高效、快速、及时响应事件处理，推进事件进度和人员调配。

多级一体联动

一线人员、总部二线及三线研发团队协同联动，精准排除设备疑难故障或定位网络节点中存在的问题而导致的业务中断等安全风险影响，并提出有效安全建议。

SLA服务等级标准

根据SLA服务等级标准，可实现全年（含节假日）应急响应服务，最快可在2小时内调配人员到达客户现场。

3.服务收益

天融信通过该项服务，为客户积累相关问题处置经验、完善软、硬件产品的使用，保障客户业务系统可用性及业务连续性，提高客户网络故障排查效率，通过事件分析和整改建议，协助客户完善应急响应措施，进一步降低网络故障发生率、减少负面影响。