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产品服务政策

一、目的

为实现全国客户服务统一管理,实现客户服务标准化,保障用户获得全方位的产品服务与技术支持。

二、适用范围

使用天融信公司产品的用户;天融信公司总部及各销售单位;天融信各服务机构。

三、客户服务的保障

智能的呼叫中心、覆盖全国的服务体系、高素质的服务人员、完善的信息管理平台、先进的服务质量控制体系是天融信提供高品质服务的有力保障。

① 智能的呼叫中心

天融信客户呼叫中心服务热线400-777-0777为全国客户提供优质服务。

② 覆盖全国的服务体系

天融信在全国主要城市均设有分支机构,服务范围遍及大江南北,服务领域涵盖金融、电信、邮电、交通、能源、制造、政府、国防、军工等各大行业,已赢得越来越多的忠诚用户。

天融信服务体系以服务为根本,以共同经营、共同获利为指导思想,以合法经营为原则,以稳固发展为宗旨。

③ 高素质的服务人员

CISP: 注册信息安全专业人员(Certified Information Security Professional 简称CISP)是有关信息安全企业,信息安全咨询服务机构、信息安全测评认证机构(包含授权测评机构)、社会各组织、团体、企事业有关信息系统(网络)建设、运行和应用管理的技术部门(含标准化部门)必备的专业岗位人员,其基本职能是对信息系统的安全提供技术保障,其所具备的专业资质和能力,系经中国信息安全产品测评认证中心实施国家认证。

TCSP:天融信认证安全专业人员(Topsec Certified Security Professional简称TCSP)是以国内TOPSEC联盟成员为基础,天融信公司负责具体的培训、考核、认证过程,并对合格人员发放权威的安全行业认证证书。

④ 先进的服务质量控制体系

从产品安装、产品维修,天融信都拥有完整清晰的服务政策,从客户购买天融信产品开始,就进入了整个服务体系。

先进的服务质量控制体系,使从服务人员管理、服务进展情况到每一个客户的满意度都纳入了对服务人员与服务机构的考评标准。

统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到天融信专业化、高品质的服务。